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Trocas e Devoluções

A Lima Lingerie respeita seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossa política de troca e devolução foi elaborada para garantir transparência, segurança e respeito nas relações de consumo.

 

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

 

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, WhatsApp, redes sociais), o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

 

Condições:

 

O produto deve estar sem uso.

 

Deve estar com etiquetas intactas.

 

Deve ser devolvido na embalagem original.

 

Não pode apresentar sinais de uso, odores ou lavagem.

 

Após o recebimento e análise do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

 

2. Trocas por Defeito de Fabricação

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC.

 

O produto passará por análise técnica e, sendo constatado defeito:

 

Poderá ser trocado pelo mesmo modelo (mediante disponibilidade de estoque), ou

 

Poderá ser concedido crédito para nova compra, ou

 

Será realizado o reembolso.

 

3. Trocas por Tamanho ou Modelo

 

Por se tratar de moda íntima, a Lima Lingerie realiza trocas somente se:

 

O produto não tiver sido usado.

 

Estiver com lacres e etiquetas intactos.

 

Não apresentar qualquer indício de uso.

 

Peças íntimas (como calcinhas, bodys e peças que tenham contato direto com áreas íntimas) podem ter restrições adicionais por questões de higiene e segurança.

 

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

 

Custos de frete para troca por escolha de tamanho/modelo ficam sob responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro no envio.

 

4. Produtos que NÃO podem ser trocados

 

Peças usadas ou lavadas.

 

Produtos sem etiqueta.

 

Produtos com indícios de uso.

 

Peças em promoção (salvo defeito de fabricação).

 

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

 

A solicitação deve ser feita através dos canais oficiais da Lima Lingerie, informando:

 

Nome completo

 

Número do pedido

 

Motivo da troca ou devolução

 

Fotos (em caso de defeito)

 

Após análise, serão fornecidas as instruções para envio.

 

6. Prazo para Reembolso

 

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto:

 

Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora.

 

Pix ou transferência: em até 5 dias úteis.

 

Boleto: reembolso via transferência bancária.